چگونه کارخانه تأمین قطعات لوازم خانگی مناسب را انتخاب کنید؟

اصالت و کیفیت قطعات لوازم خانگی: پایه‌ای از تأمین قابل اعتماد

درک ارزش تأیید آزمایشگاه‌های شخص ثالث برای قطعات اصلی لوازم خانگی

آزمایشگاه‌هایی که با تولیدکنندگان همکاری ندارند، در بررسی اینکه قطعات لوازم خانگی واقعاً با آن قوانین جهانی ایمنی و عملکرد که همه درباره‌شان صحبت می‌کنیم سازگار هستند، اهمیت بسیار زیادی دارند. وقتی این گروه‌های مستقل قطعات را تحت آزمون قرار می‌دهند، عملاً بررسی می‌کنند که آیا این قطعات در مقابل شرایط استفاده روزمره مقاوم می‌مانند یا نه، نه اینکه فقط روی کاغذ خوب به نظر برسند. این امر به کاهش شکست‌های زودهنگام یا بروز مشکلات بزرگ‌تر در آینده کمک می‌کند. به عنوان مثال، موتورهای الکتریکی را در نظر بگیرید. آزمایشگاه‌ها آزمون‌هایی انجام می‌دهند که در آن‌ها موتورها را طبق دستورالعمل‌های خاص صنعتی (مانند IEC 60730) ده‌ها هزار بار می‌چرخانند. موتورهایی که این آزمون‌های سختگیرانه را پشت سر می‌گذارند، معمولاً بسیار طولانی‌تر از موتورهایی که چنین آزمون‌های دقیقی را تحمل نکرده‌اند، دوام می‌آورند. تولیدکنندگان این موضوع را درک می‌کنند، چون هیچ‌کس نمی‌خواهد با شکایات مشتریان درباره خرابی قطعات پس از تنها چند ماه استفاده عادی مواجه شود.

نقش تضمین کیفیت و گواهی‌نامه در ارزیابی تأمین‌کنندگان قطعات لوازم خانگی

تامین‌کنندگانی که سیستم‌های مدیریت کیفیت مناسبی مانند گواهی ISO 9001 دارند، معمولاً بسیار قابل اعتمادتر از تامین‌کنندگانی هستند که به چنین استانداردهایی توجهی نمی‌کنند. بر اساس تحقیقاتی در سال 2023 در مورد زنجیره تأمین، کارخانه‌هایی که این گواهی‌ها را داشتند، حدود ۶۳ درصد کاهش در مشکلات معیوبی نسبت به رقبای فاقد این گواهی‌ها تجربه کردند. هنگام بررسی تامین‌کنندگان بالقوه، حتماً به شرکت‌هایی تأکید کنید که واقعاً در طول فرآیند تولید، کار خود را بررسی می‌کنند. تضمین کیفیت خوب تنها محدود به کاغذ بازی نیست؛ بلکه شامل بررسی مواد قبل از ورود به تولید، بازرسی‌های دوره‌ای در حین تولید و آزمون‌های نهایی روی هر محموله برای اطمینان از اینکه محصولات ارسالی به طور مداوم معیارهای مورد انتظار را برآورده می‌کنند، می‌شود.

راهبری گواهی‌های کیفیت و برچسب‌های انطباق برای قطعات لوازم خانگی

برچسب‌های انطباق، نشانگرهای ضروری رعایت مقررات و ایمنی در بازارهای جهانی هستند:

• علامت UL/CSA : تأیید انطباق ایمنی الکتریکی در آمریکای شمالی
• نشان CE : نشان‌دهنده انطباق با استانداردهای بهداشتی، ایمنی و زیست‌محیطی اتحادیه اروپا است
• گواهینامه RoHS : محدودیت‌هایی را در مورد مواد خطرناک مانند سرب و کادمیوم تضمین می‌کند
  این گواهی‌ها نه تنها دسترسی به بازار را پشتیبانی می‌کنند، بلکه ریسک‌های قانونی و عملیاتی مرتبط با قطعات نامطابق را نیز کاهش می‌دهند.

چالش‌های مربوط به قطعات جعلی لوازم خانگی در بازار جهانی تأمین

قطعات تقلبی در سراسر جهان به طور مداوم مشکلاتی ایجاد می‌کنند و حدود ۶٫۸ درصد از قطعات لوازم خانگی که بین کشورها منتقل می‌شوند را تشکیل می‌دهند، بر اساس گزارش سازمان گمرک جهانی. نسخه‌های کپی معمولاً فاقد آزمون‌های مهمی در مورد مدت دوام هستند و گزارش‌های گمرکی نشان می‌دهند که حدود ۴۲ درصد از آن‌ها ظرف تنها شش ماه پس از نصب دچار خرابی می‌شوند. شرکت‌ها باید رویه‌های محکمی برای مقابله با این قطعات تقلبی اجرا کنند. این بدین معناست که باید مدارک کاملی از زنجیره تأمین کالا درخواست شود تا منشأ واقعی آن مشخص گردد، مالکیت ابزارهای قالب‌گیری مورد استفاده در تولید تأیید شود و بازدیدهای غافلگیرکننده و بدون اطلاع قبلی از مراکز تولید انجام شود. انجام چندین مرحله از این اقدامات به حفظ اعتماد در زنجیره تأمین کمک می‌کند و ضمن عملکرد مناسب محصولات، مشتریان را از قطعات معیوب محافظت می‌کند.

قابلیت اطمینان تأمین‌کننده و انعطاف‌پذیری زنجیره تأمین برای تأمین مداوم قطعات لوازم خانگی

ارزیابی عملکرد تحویل و ثبات لجستیک در تهیه قطعات لوازم خانگی

هنگام بررسی اینکه یک تأمین‌کننده در عمل چقدر قابل اعتماد است، توانایی او در تحویل به موقع به عنوان یکی از مهم‌ترین عوامل برجسته می‌شود. بهترین تأمین‌کنندگان معمولاً بیشتر اوقات نرخ تحویلی بالاتر از ۹۵٪ دارند و گاهی حتی در شرایطی که بسیار شلوغ هستند نیز این رکورد را حفظ می‌کنند. آنها با شرکت‌های لجستیک همکاری می‌کنند که می‌توانند سفارش‌های فوری را نسبتاً سریع پردازش کنند و اغلب امور را ظرف دو روز آماده کنند. هنگام بررسی تأمین‌کنندگان احتمالی، منطقی است که بررسی کنید آیا آنها ردیابی بلادرنگ محموله‌ها را ارائه می‌دهند و سابقه خوبی در حل مشکلات قبلی لجستیک دارند، به ویژه در بنادر شلوغ که تأخیرها همواره رخ می‌دهد. امروزه فزونی شرکت‌ها تمایل دارند قبل از تعهد به همکاری، نوعی سیستم داشبورد یکپارچه متصل از طریق APIها را مشاهده کنند. این داشبوردها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا زودتر مشکلات را شناسایی کرده و برنامه‌ها را به‌طور مناسب تنظیم کنند که این امر باعث صرفه‌جویی در هزینه‌ها و روان بودن عملیات می‌شود.

ارزیابی میزان مواجهه با ریسک تأمین‌کننده و قابلیت اطمینان عملیاتی

هنگام بررسی اینکه تأمین‌کنندگان واقعاً چقدر مقاوم هستند، شرکت‌ها باید مکان جغرافیایی آن‌ها، سلامت مالی‌شان و نوع برنامه‌های پشتیبانی که دارند را بررسی کنند. بر اساس آخرین شاخص جهانی ریسک تأمین‌کننده در سال ۲۰۲۳، تقریباً ۳ از هر ۱۰ تولیدکننده قطعات لوازم خانگی که در مناطق پرخطر فعالیت می‌کنند، مکان‌های جایگزینی برای تأمین مواد خام در صورت بروز مشکل ندارند. این امر آن‌ها را در برابر اختلالات زنجیره تأمین بسیار آسیب‌پذیر می‌کند. شرکت‌های هوشمند باید به سراغ تأمین‌کنندگانی بروند که بتوانند محصولات خود را در مناطق متعددی تولید کنند و واقعاً برنامه‌های خود را برای مواقع بحرانی به صورت کتبی داشته باشند. امتیاز اضافی به این شرکت‌ها تعلق می‌گیرد که این برنامه‌ها مطابق با استاندارد ISO 22301 برای حفظ روند پایدار عملیات حتی در شرایط سخت باشد. شرکت‌هایی که این موارد را اولویت می‌دهند، معمولاً بحران‌ها را به مراتب بهتر از شرکت‌هایی که به تأمین‌کنندگان تک‌منبعی بدون اقدامات پیشگیرانه متکی هستند، پشت سر می‌گذارند.

مطالعه موردی: مدیریت اختلالات در تأمین قطعات لوازم خانگی در دوره بحران‌های جهانی لجستیک

وقتی کشتی باربری عظیم در سال ۲۰۲۱ در کانال سوئز گیر کرد، باعث تأخیرهای عمده‌ای در حدود ۱۲ درصد از قطعات لوازم خانگی جهان شد. این حادثه واقعاً اهمیت شبکه‌های تأمین انعطاف‌پذیر را آشکار کرد. شرکت‌هایی که برنامه‌های ذخیره قوی‌تری داشتند، توانستند نسبتاً سریع واکنش نشان دهند. ظرف مدت سه روز، از مسیرهای پشتیبان حمل و نقل که قبلاً تأیید کرده بودند استفاده کردند، کالاها را از ذخایر محلی خود تأمین نمودند و حتی از برنامه‌های کامپیوتری پیشرفته‌ای برای یافتن مسیرهای جدید تحویل کالا بهره بردند. آنچه پس از آن اتفاق افتاد بسیار گویا بود. کسب‌وکارهایی که این ساختار زنجیره تأمین انعطاف‌پذیر را داشتند، حدود ۴۳ درصد سریع‌تر نسبت به رویکرد خطی قدیمی که بیشتر شرکت‌ها از آن استفاده می‌کردند، بهبود یافتند. بنابراین، وقتی همه چیز به هم می‌ریزد، توانایی تغییر سریع واقعاً تفاوت بزرگی ایجاد می‌کند.

ایجاد زیاده‌کاری و مقاومت در استراتژی تهیه قطعات لوازم خانگی

استراتژی تأمین‌کنندگان سطحی را برای بهبود ادامه دار بودن تأمین به کار بگیرید:

رقابت‌پذیری هزینه در کنار کیفیت و دوام بلندمدت

تعادل بین هزینه کم و دوام بالا در خرید قطعات لوازم خانگی

روش‌های خوب خریداری در نهایت به این بستگی دارد که هزینه اولیه یک قطعه را در مقابل عملکرد آن در طول زمان مقایسه کنید. بر اساس آخرین داده‌های فریگیت.آی (Frigate.ai) از سال 2024، حدود 58 درصد از متخصصان خرید همچنان فقط بر روی قیمت ظاهری تمرکز می‌کنند. اما شرکت‌های پیشرو از این روش فراتر رفته‌اند و از محاسبات هزینه کل مالکیت (TCO) استفاده می‌کنند که شامل مواردی مانند نیازهای تعمیر و نگهداری منظم و میزان خرابی قطعات در طول زمان است. ارقام نیز این موضوع را تأیید می‌کنند. قطعات پلیمری میان‌رده که دارای گواهی ISO 9001 هستند، معمولاً 34 درصد عمر بیشتری نسبت به گزینه‌های ارزان‌تر دارند، حتی اگر هزینه اولیه آن‌ها 12 تا 18 درصد بیشتر باشد. این قطعات در نهایت علیرغم سرمایه‌گذاری اولیه بالاتر، در بلندمدت ارزش بسیار بهتری ارائه می‌دهند.

تقاضای بازار برای قطعات تعویض لوازم خانگی تحت تأثیر طولانی‌تر شدن عمر محصولات

با افزایش میانگین عمر دستگاه‌ها از ۵.۸ سال در سال ۲۰۱۸ به ۷.۲ سال در سال ۲۰۲۴، تقاضا برای قطعات تعویضی به شدت افزایش یافته است. تأمین‌کنندگان مستقل که این نیاز را برآورده می‌کنند، با ارائه قطعات سازگار با OEM و مطابق با استانداردهای ایمنی IEC، رشد سالانه ۱۹ درصدی داشته‌اند. مصرف‌کنندگان به طور فزاینده‌ای تعمیر دستگاه‌ها را نسبت به جایگزینی آنها ترجیح می‌دهند و این امر باعث رشد بخش قطعات یدکی پس از فروش شده است.

پرهیز از هزینه‌های پنهان تأمین‌کنندگان قطعات کم‌کیفیت لوازم خانگی

قطعات با کیفیت پایین همچنان یکی از دلایل اصلی درخواست‌های ضمانت توسط مشتریان محسوب می‌شوند. اعداد و ارقام به وضوح داستان را بیان می‌کنند: شیرهای فشرده‌ساز جعلی و عناصر گرمایشی معیوب طبق گزارش کنسورسیوم قطعات جهانی سال گذشته، حدود ۲۳ درصد از تمام مشکلات تعمیر را تشکیل می‌دهند. هنگامی که شرکت‌ها شروع به انجام بررسی‌های جدی از تأمین‌کنندگان خود می‌کنند، به ویژه با توجه به اینکه آیا این تأمین‌کنندگان استانداردهای ISO 14001 در مدیریت تأثیرات زیست‌محیطی را رعایت می‌کنند یا نه، اتفاق جالبی رخ می‌دهد. پس از فروش، شکست‌ها به میزان قابل توجهی کاهش می‌یابند و در واقع حدود ۴۱ درصد کمتر می‌شوند. البته کار با تأمین‌کنندگان مورد تأیید ممکن است به معنای پرداخت هزینه بیشتر در ابتدا برای هر قطعه باشد. اما در بلندمدت، این تأمین‌کنندگان تمایل دارند نتایج ثابتی ارائه دهند که بدین معناست که غافلگیری‌های کمتری در آینده رخ خواهد داد. صرفه‌جویی بلندمدت معمولاً تفاوت قیمت اولیه را از نظر هزینه کلی در طول عمر محصول جبران می‌کند.

پشتیبانی پس از فروش و خدمات فنی: عوامل مهم در انتخاب تأمین‌کننده

چرا خدمات مشتریان پاسخگو، اعتماد را در مشارکت‌های قطعات لوازم خانگی ایجاد می‌کند

پشتیبانی خوب پس از فروش تفاوت زیادی در حفظ رضایت تأمین‌کنندگان در بلندمدت ایجاد می‌کند. شرکت‌هایی که پشتیبانی فنی تمام‌وقت و بسته‌های خدمات جامع ارائه می‌دهند، زمان توقف را کاهش می‌دهند، زیرا مشکلات را سریعاً رفع می‌کنند. این موضوع امروزه اهمیت زیادی دارد، چون طبق گزارش سال گذشته Supply Chain Digest، حدود سه‌چهارم تولیدکنندگان رفع سریع مشکلات را در صدر اولویت‌های خود قرار می‌دهند. اعتماد زمانی شکل می‌گیرد که ضمانت‌ها شفاف باشند، پرسنل پشتیبانی به زبان‌های مختلف صحبت کنند و داستان‌های واقعی وجود داشته باشد که نشان دهد چگونه مشکلات دنیای واقعی با موفقیت حل شده‌اند. این موارد اهمیت بیشتری نسبت به آنچه اکثر مردم تصور می‌کنند، دارند.

ارزیابی اثربخشی پشتیبانی پس از فروش برای قطعات یدکی لوازم خانگی

ارزیابی پشتیبانی تأمین‌کننده با استفاده از سه معیار اصلی:

• زمان پاسخ : کمتر از ۲ ساعت برای استعلامات فوری (معیار صنعتی)
• فهرست قطعات یدکی : حداقل ۸۵٪ دسترسی‌پذیری برای قطعات رایج
• علم و تخصص فنی : پرسنل آموزش‌دیده در تشخیص از راه دور و پشتیبانی میدانی
  تأمین‌کنندگانی که در این معیارها بیش از ۹۰٪ عملکرد دارند، هزینه‌های کل چرخه حیات را به میزان ۱۸٪ نسبت به عملکرد متوسط کاهش می‌دهند که نشان‌دهنده تأثیر مالی زیرساخت قوی خدمات است.

مبادله: تأمین‌کنندگان کم‌هزینه در مقابل شرکای درجه‌اول با پشتیبانی فنی کامل

در حالی که تأمین‌کنندگان ارزان‌قیمت قیمت‌ها را حدود ۲۰ تا ۳۰ درصد کاهش می‌دهند، معمولاً نکات منفی وجود دارند که ارزش توجه داشتن دارند. زمان‌های تحویل معمولاً حدود ۴۲ درصد بیشتر از میانگین طول می‌کشد و همچنین دریافت کمک در مواقع نیاز می‌تواند دشوار باشد. از سوی دیگر، استفاده از تأمین‌کنندگان درجه‌یک در بلندمدت در واقع سودآوری بیشتری دارد. آن‌ها انواع خدمات مفیدی را در سراسر چرخه حیات محصول ارائه می‌دهند، از جمله آموزش مناسب اپراتورها، برنامه‌های نگهداری هوشمندانه و به‌روزرسانی افراد در مورد مقررات. بررسی اعداد و ارقام در یک دوره پنج ساله چیزی جالب را نشان می‌دهد: این خدمات اضافی بازدهی حدوداً سه برابر بیشتر از گزینه‌های ارزان‌تر ایجاد می‌کنند. بنابراین، هرچند هزینه‌های اولیه ممکن است سنگین به نظر برسند، اما تفکر بلندمدت گزینه درجه‌یک را به انتخاب عاقلانه‌تری برای اکثر کسب‌وکارها تبدیل می‌کند.