کدام قطعات ماشین‌های لباس‌شویی تقاضای بالایی در تعمیرگاه‌ها دارند؟

سه قطعه برتر ماشین لباس‌شویی با تقاضای بالا که تصمیمات انبارداری تعمیرگاه‌ها را تعیین می‌کنند

شیرهای ورودی آب: یک قطعه تعویضی به دلیل فشار، رسوب و تنش ولتاژ

شیر ورودی آب معمولاً قطعه‌ای است که بیشتر از همه در ماشین‌های لباس‌شویی تعویض می‌شود و بر اساس داده‌های صنعتی سال 2024، حدود 32 درصد از کل تماس‌های تعمیرگاه‌ها را شامل می‌شود. این شیرها معمولاً به دلیل چند مشکل مرتبط با هم خراب می‌شوند. اول، تجمع مواد معدنی درون پورت‌ها باعث گرفتگی تدریجی آنها می‌شود. دوم، فشار نامنظم آب باعث سایش سریع آب‌بند‌های لاستیکی می‌شود. و سوم، نوسان‌های ناگهانی ولتاژ می‌توانند سیم‌پیچ‌های سولنوئید را بسوزانند. وقتی این شیرها خراب می‌شوند، کل فرآیند پرکردن به طور کامل متوقف می‌شود. به همین دلیل تعمیرگاه‌ها معمولاً موجودی زیادی از شیرهای جهانی نگه می‌دارند. این گزینه‌های عمومی با حدود 80 درصد از ماشین‌های لباس‌شویی خانگی سازگار هستند، بنابراین تکنسین‌ها می‌توانند سریعاً مشکل را رفع کنند بدون آنکه مجبور باشند تمام مدل‌های اختصاصی هر برند را به صورت جداگانه انبار کنند.

پمپ‌ها و شیرهای تخلیه: نقاط شکست بحرانی در ماشین‌های لباس‌شویی بار جلویی (HE)

ماشین‌های لباس‌شویی بار جلویی حدود ۴۰ درصد بیشتر از ماشین‌های معمولی بار از بالا دچار مشکل در سیستم تخلیه آب می‌شوند. این اتفاق عمدتاً به این دلیل رخ می‌دهد که این ماشین‌ها از درام‌هایی با وضعیت افقی بهره می‌برند و بسیار سریع می‌چرخند، گاهی تا ۱۴۰۰ دور در دقیقه. تمام این چرخش‌ها تنش اضافی به قطعاتی مانند پروانه‌ها و شیرآلات داخل ماشین وارد می‌کند. اغلب مشاهده شده است که اشیاء کوچکی مانند سکه‌ها، همراه با مو و انواع پرز که در طول زمان تجمع می‌یابند، در قطعات گیر می‌کنند و باعث از کار افتادن صحیح آن‌ها می‌شوند. مغازه‌های تعمیراتی در شهرهای بزرگ معمولاً سه برابر پمپ تخلیه آب نسبت به شهرهای کوچکتر در انبار دارند، صرفاً به این دلیل که تعداد زیادی از ماشین‌های پرکارایی در آپارتمان‌ها نصب شده‌اند. هنگامی که مشکلی پیش می‌آید، تعمیر آن معمولاً حدود ۱۸۷ دلار هزینه دارد، در حالی که خرید یک ماشین کاملاً جدید تقریباً ۹۴۲ دلار هزینه بر دوش می‌گذارد. از آنجا که تعمیرات به دلیل تکرار زیاد این مشکل افزایش یافته است، این نوع خرابی همچنان حجم قابل توجهی از کسب‌وکار مغازه‌های تعمیرات لوازم خانگی در سراسر کشور را تشکیل می‌دهد.

مجمعه‌های قفل در: اجزای حیاتی ایمنی که به دلیل سایش حرارتی و مکانیکی، حجم خرابی آن‌ها در حال افزایش است

سوئیچ‌های قفل‌کننده، که در اصل همان مجمعه‌های قفل در هستند، حدود ۱۸ درصد از کل تماس‌های تعمیراتی به خانه‌ها را تشکیل می‌دهند. بیشتر خرابی‌ها به دلیل دو مشکل اصلی رخ می‌دهد. اول، زمانی که آب درون وسایل نجاری بسیار داغ می‌شود، قطعات پلاستیکی به مرور زمان به قدری منبسط و منقبض می‌شوند که شروع به تخریب می‌کنند. دوم، پس از باز و بسته شدن هزاران بار، ترک‌های ریزی در بدنه جایی که سنسورها قرار دارند ایجاد می‌شود. ما این مشکلات را اخیراً بیشتر شده می‌بینیم، چون معمولاً وسایل نجاری حدود سال هشتم یا نهم به اولین تعمیر بزرگ نیاز پیدا می‌کنند. تعمیرکاران وسایل نجاری چیز جالبی هم به ما می‌گویند. وقتی آن‌ها قطعات اصلی سازنده را نسبت به گزینه‌های عمومی نصب می‌کنند، مشتریان حدود ۶۷ درصد کمتر تماس مجدد می‌دهند. در واقع این موضوع منطقی است، با توجه به اهمیت عملکرد صحیح از نظر ایمنی در مقایسه با سایر قطعاتی که چنین حیاتی نیستند.

افزایش نقش الکترونیک: برد کنترل و پنل‌های کنسول در تعمیرات مدرن

خرابی‌های ناشی از نوسانات و تشخیص‌های تعبیه‌شده که جایگزینی پیشگیرانه برد را افزایش می‌دهند

حدود ۴۲ درصد از خرابی‌های برد کنترل در ماشین‌های لباسشویی امروزی در واقع ناشی از نوسانات برق است، بر اساس داده‌های گزارش آخرین شماره مجله تعمیرات لوازم خانگی در سال ۲۰۲۴. خبر خوب این است که دستگاه‌های جدیدتر این سیستم‌های تشخیصی پیشرفته را درون خود دارند که می‌توانند مشکلات را قبل از تشدید آنها شناسایی کنند. تکنسین‌ها کدهایی مانند F7E3 را هنگام بروز مشکلات ولتاژ یا E23 برای مشکلات ارتباطی مشاهده می‌کنند، بنابراین می‌توانند بردها را قبل از اینکه همه چیز کاملاً متوقف شود تعویض کنند. اکثر برندهای بزرگ امروزه نوعی حفاظت در برابر نوسانات برق را در برد جدید خود قرار می‌دهند، اما این ویژگی اضافی حدود ۱۲ تا ۱۸ دلار به هزینه هر دستگاه افزوده می‌شود. مغازه‌هایی که به طور منظم این تعمیرات را انجام می‌دهند، چیز جالبی متوجه شده‌اند: زمانی که پس از یک حوادث ناشی از نوسان برق، همزمان هم برد کنترل و هم پنل جلویی را تعویض می‌کنند، تماس مشتریان ۳۱ درصد کمتر می‌شود. چرا؟ زیرا گاهی پنل‌های قدیمی با برد‌های جدید سازگار نیستند و بعداً مشکلات پنهانی ظاهر می‌شوند.

اُم مقابل سود عمومی: چرا فروشگاه‌های میان‌رده قطعات اصلی ماشین لباس‌شویی را برای قابلیت اطمینان اولویت می‌دهند

تعمیرگاه‌های متوسط معمولاً با استفاده از قطعات OEM، حدود ۲۸ درصد سود بهتر در سود خالص خود به دست می‌آورند، هرچند که در ابتدا حدود ۴۰ درصد بیشتر برای این قطعات پرداخت می‌کنند. بر اساس داده‌های اخیر شاخص‌های صنعت در سال ۲۰۲۴، قطعات اصلی OEM در طول پنج سال تنها ۱۵ درصد کمتر از گزینه‌های عمومی خراب می‌شوند. این تفاوت در قابلیت اطمینان تأثیر واقعی بر عملیات روزانه دارد. تعمیرگاه‌هایی که به قطعات اصلی پایبند می‌مانند، سالانه حدود ۱۹ درصد مسئله گارانتی کمتری را تجربه می‌کنند، در هنگام بازگشت دستگاه‌ها حدود ۱۸ دقیقه زمان کاری صرفه‌جویی می‌کنند و تقریباً سه برابر کمتر از تعمیرات مکرر ناشی از برد‌های عمومی معیوب جلوگیری می‌کنند. هنگامی که مشتریان دستگاه‌هایی با قطعات الکترونیکی غیر-OEM دریافت می‌کنند، رضایت آن‌ها ۳۴ درصد کاهش می‌یابد که به معنای از دست دادن کسب‌وکار در طول زمان است. به همین دلیل، بیشتر تعمیرگاه‌های با تجربه، انبار جداگانه‌ای را صرفاً برای قطعات OEM نگه می‌دارند. برای آن‌ها، خرید قطعات اصلی تنها هزینه کردن پول نیست، بلکه سرمایه‌گذاری در چیزی اساسی است که به کسب‌وکارشان کمک می‌کند بدون دردسرهای مداوم ناشی از قطعات ناپایدار، به‌طور روان ادامه یابد.

عوامل کلیدی بازار در روند افزایش تقاضای قطعات ماشین‌های لباس‌شویی

محاسبات اقتصادی: ۹۴۲ دلار برای ماشین لباس‌شویی جدید در مقابل ۱۸۷ دلار هزینه میانه تعمیر

با توجه به تفاوت بزرگ در هزینه بین یک ماشین لباس‌شویی کاملاً جدید که به‌طور متوسط حدود ۹۴۲ دلار قیمت دارد و تعمیر مشکلات آن که به‌طور متوسط حدود ۱۸۷ دلار هزینه دارد، مشخص می‌شود که چرا اکثر مردم ترجیح می‌دهند دستگاه‌های خود را تعمیر کنند تا اینکه دستگاه جدیدی بخرند. به‌ویژه زمانی که هزینه تعمیر کمتر از ۲۵۰ دلار باشد، حدی که طبق تحقیقات صنعتی اکثر افراد خط فاصل را اینجا قرار می‌دهند. حدود ۷۸ درصد از مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند دستگاه را تعمیر کنند تا تعویض نمایند، وقتی هزینه‌ها در این سطح پایین باشد. این مزیت قیمتی تقاضای واقعی برای قطعاتی که اغلب خراب می‌شوند، مانند شیرهای ورودی آب و پمپ‌های تخلیه‌ای که اغلب نیاز به تعویض دارند، ایجاد می‌کند. سازندگان لوازم خانگی نیز متوجه این موضوع شده‌اند. آن‌ها امروزه لوازم را با قطعات ماژولار طراحی می‌کنند که تعمیرکاران را قادر می‌سازد تنها یک قطعه معیوب را تعویض کنند بدون آنکه نیاز باشد تمام دستگاه را جدا کنند. این رویکرد باعث کاهش ضایعات مواد، صرفه‌جویی در زمان تعمیر و جلوگیری از انتظار مشتریان برای هفته‌ها برای خدمات می‌شود. ترکیب محصولات بهتر طراحی‌شده و استراتژی‌های هوشمندانه قیمت‌گذاری باعث ایجاد کسب‌وکار پایداری برای قطعات تعویضی در سراسر بازار تعمیرات می‌شود.

طولانی‌تر شدن عمر دستگاه‌ها (میانگین سن ۸٫۴ سال در اولین تعمیر اساسی) که منجر به افزایش مصرف قطعات یدکی می‌شود

ماشین‌های لباسشویی مدرن امروزه معمولاً حدود ۸ سال طول می‌کشد که نیاز به تعمیرات عمده پیدا کنند. این عمر طولانی‌تر ناشی از مواد بهتری است که در برابر زنگ‌زدگی مقاومت دارند، تکنیک‌های دقیق‌تر تولید و موتورهایی است که برای مدت طولانی‌تری عایق باقی می‌مانند. با این حال، این به معنای آن نیست که ماشین‌ها هرگز فرسوده نمی‌شوند. پس از انجام صدها چرخه کاری، حتی قطعات بادوام نیز شروع به نشان دادن علائم پیری می‌کنند: آب‌بندی‌های لاستیکی درب‌ها سفت می‌شوند، بلبرینگ‌های پمپ‌ها با گذشت زمان فرسوده می‌شوند و آن حسگرهای پیشرفته به تدریج دقت خود را از دست می‌دهند. مدل‌های جدیدتر با کارایی بالا در واقع وضعیت را برای مصرف‌کنندگان بدتر می‌کنند، زیرا الکترونیک پیچیده زیادی را در فضاهای کوچک جای می‌دهند. اکثر مردم نمی‌توانند قطعات تعویضی این اجزا را جز در فروشگاه‌های تخصصی پیدا کنند و تعمیر آن‌ها معمولاً به معنای تماس با یک تکنسین است. مراکز خدمات نیز چیز جالبی متوجه شده‌اند - اکنون اکثر ماشین‌ها در طول عمر خود به حداقل شش تعمیر نیاز دارند. برای پاسخگویی به تقاضا، بسیاری از مغازه‌های تعمیراتی بیشتر به سمت ایجاد موجودی عمیق‌تر قطعات تمرکز می‌کنند تا اینکه تنها گزینه‌های گسترده‌تری از قطعات را ارائه دهند.

الگوهای تقاضای تجاری در مقابل مسکونی برای قطعات ماشین لباس‌شویی

تقاضا برای قطعات ماشین‌های لباس‌شویی بسیار متفاوت است و بسته به اینکه آیا این قطعات برای تعمیرگاه‌هایی که ماشین‌های اداری و تجاری را سرویس می‌کنند یا برای مشتریان خانگی است، تغییر می‌کند. به عنوان مثال، ماشین‌های تجاری در مجتمع‌های مسکونی یا کارواش‌های سکه‌ای، روزانه بین ۱۰ تا حتی ۲۰ بار کار می‌کنند. این استفادهٔ مداوم واقعاً تأثیر زیادی بر قطعاتی مانند موتورها، بلبرینگ‌های سنگین دروم (Drum) و پمپ‌های تخلیه صنعتی بزرگ می‌گذارد. از آنجا که این ماشین‌ها هر روز تحت فشار شدیدی کار می‌کنند، الگوی مشخصی در تعویض قطعات به چشم می‌خورد. بسیاری از صاحبان کسب‌وکار از قبل برنامه‌ریزی می‌کنند و پس از بررسی سوابق نگهداری، هر سه ماه یک‌بار پمپ‌ها یا بلبرینگ‌ها را تعویض می‌کنند. اما داستان ماشین‌های خانگی کاملاً متفاوت است. بیشتر ماشین‌های مسکونی حداکثر حدود پنج بار در هفته استفاده می‌شوند. اما نکته اینجاست که تعداد بسیار زیادی برندها، مدل‌های ساخته شده در سال‌های مختلف و پیکربندی‌های کاملاً متفاوت وجود دارد. این امر منجر به خرابی‌های غیرقابل پیش‌بینی از انواع مختلف می‌شود. بعضی افراد ماشین‌هایی با درزگذارهای (Gasket) شکسته در ماشین‌های بار از بالا می‌آورند، در حالی که دیگران با ماژول‌های وای‌فای ماشین‌های جدید بار از جلوی خود مشکل دارند. هر موقعیتی به نوعی منحصربه‌فرد به نظر می‌رسد.

بر اساس گزارش توزیع‌کنندگان قطعات، کسب‌وکارها در هر فصل حدود ۳۷ درصد بیشتر از سایر بخش‌ها به خرید مجموعه‌های دیفرانسیل و اجزای ساختاری تمایل دارند. در همین حال، فروشگاه‌هایی که عمدتاً به مشتریان مسکونی پاسخگو هستند، معمولاً طیف گسترده‌تری از شیرآلات، سنسورها و هارنس‌های سیم‌کشی خاص مورد نیاز برای مدل‌های خاص را در انبار خود دارند. این تقسیم‌بندی بازار، چالش واقعی‌ای برای صاحبان کسب‌وکار ایجاد می‌کند. آن‌ها باید تصمیم بگیرند که آیا باید موجودی خود را عمیقاً برای تنها ۵ تا ۷ برند اصلی تولیدکننده تجاری تخصصی کنند، یا برعکس، حدود ۵۰ SKU مختلف را ذخیره کنند که همه چیز را از مدل‌های قدیمی تا سیستم‌های جدید خانه هوشمند پوشش دهد. هر یک از این رویکردها نیازمند شیوه‌های کاملاً متفاوتی در مدیریت تدارکات، پیش‌بینی تقاضا و آموزش مناسب کارکنان است.

واگرایی‌های کلیدی که الگوهای خریداری را شکل می‌دهند:

• میزان مصرف : ماشین‌آلات تجاری ۸ چرخه بیشتر در سال ثبت می‌کنند
• دوام قطعه : پمپ‌های صنعتی تحمل بیش از ۵۰ هزار چرخه را در مقایسه با ۱۵ هزار چرخه در مدل‌های مسکونی دارند
• قابلیت پیش‌بینی خرابی : الگوهای سایش تجاری امکان نگهداری پیشگیرانه را فراهم می‌کنند
• تنوع مدل : فروشگاه‌های مسکونی از بیش از 50 برند پشتیبانی می‌کنند در حالی که تجاری‌ها تنها از 5 تا 7 سازنده اصلی (OEM) پشتیبانی می‌کنند
• زمان های پیشرو : قطعات تخصصی تجاری اغلب نیازمند سفارش با تأخیر سه هفته‌ای هستند