อะไหล่เครื่องซักผ้าชิ้นใดที่มีความต้องการสูงในร้านซ่อม?

3 ส่วนประกอบเครื่องซักผ้าที่มีความต้องการสูงที่สุด ซึ่งขับเคลื่อนการตัดสินใจจัดเก็บสินค้าในร้านซ่อม

วาล์วทางเข้าน้ำ: อะไหล่ทดแทน 1 ชิ้น เนื่องจากแรงดัน ตะกอน และความเครียดจากแรงดันไฟฟ้า

วาล์วทางเข้าน้ำมักเป็นชิ้นส่วนที่ต้องเปลี่ยนบ่อยที่สุดในเครื่องซักผ้า โดยคิดเป็นประมาณ 32% ของการเรียกบริการซ่อมทั้งหมดในร้านซ่อม ตามข้อมูลอุตสาหกรรมปี 2024 วาล์วเหล่านี้มักเสียหายเนื่องจากปัญหาหลายประการที่เกี่ยวข้องกัน ประการแรก การสะสมของแร่ธาตุภายในช่องทำให้วาล์วอุดตันตามกาลเวลา ประการที่สอง แรงดันน้ำที่ไม่สม่ำเสมอทำให้ซีลยางสึกหรออย่างรวดเร็ว และประการที่สาม ไฟกระชากที่ไม่คาดคิดสามารถทำให้คอยล์โซลีนอยด์ไหม้ได้ เมื่อวาล์วเหล่านี้เสียหาย กระบวนการเติมน้ำทั้งหมดจะหยุดชะงักทันที นั่นคือเหตุผลที่ร้านซ่อมมักจะเก็บวาล์วแบบสากลไว้จำนวนมาก ตัวเลือกทั่วไปเหล่านี้สามารถใช้งานได้กับเครื่องซักผ้าในครัวเรือนประมาณ 80% จึงทำให้ช่างเทคนิคสามารถซ่อมแซมได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องจัดเก็บรุ่นเฉพาะของแต่ละแบรนด์แยกกัน

ปั๊มและวาล์วระบายน้ำ: จุดที่เกิดข้อผิดพลาดอย่างรุนแรงในเครื่องซักผ้าฝาหน้า HE

เครื่องซักผ้าฝาหน้ามักมีปัญหาเกี่ยวกับระบบระบายน้ำบ่อยกว่าเครื่องซักผ้าฝาบนทั่วไปประมาณร้อยละ 40 ซึ่งเกิดขึ้นส่วนใหญ่เพราะเครื่องเหล่านี้มีถังซักวางในแนวราบและหมุนด้วยความเร็วสูงมาก บางครั้งอาจสูงถึง 1,400 รอบต่อนาที การหมุนด้วยความเร็วสูงนี้ทำให้ชิ้นส่วนต่างๆ เช่น ใบพัดและวาล์วภายในเครื่องต้องรับแรงกดดันเพิ่มขึ้น ผู้ใช้มักพบว่าวัตถุเล็กๆ เช่น เหรียญ รวมทั้งเส้นผมและสิ่งสกปรกต่างๆ ที่สะสมตามกาลเวลาเข้าไปติดขัด ทำให้ชิ้นส่วนทำงานผิดปกติ ร้านซ่อมในเมืองใหญ่มักจัดหาปั๊มระบายน้ำไว้มากกว่าร้านในเมืองเล็กถึงสามเท่า เนื่องจากมีเครื่องซักผ้าประสิทธิภาพสูงจำนวนมากถูกติดตั้งอยู่ในอาคารชุดพักอาศัย เมื่อเกิดปัญหาขึ้น การซ่อมแซมโดยทั่วไปจะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 187 ดอลลาร์ ในขณะที่การซื้อเครื่องซักผ้าใหม่ทั้งเครื่องจะมีค่าใช้จ่ายเกือบ 942 ดอลลาร์ เนื่องจากการซ่อมเกิดขึ้นบ่อยครั้ง ความเสียขัดข้องประเภทนี้จึงยังคงเป็นแหล่งรายได้สำคัญสำหรับร้านซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้าทั่วประเทศ

ชุดล็อกประตู: ชิ้นส่วนที่มีความสำคัญต่อความปลอดภัย ซึ่งมีปริมาณการเกิดปัญหาเพิ่มขึ้นจากความเสียหายเนื่องจากความร้อนและแรงกล

สวิตช์ล็อกตัวนำ ซึ่งโดยพื้นฐานคือชุดล็อกประตู คิดเป็นประมาณ 18 เปอร์เซ็นต์ของจำนวนการเรียกบริการซ่อมทั้งหมดที่เข้าบ้านผู้ใช้งาน ส่วนใหญ่แล้วความล้มเหลวเกิดจากสองปัญหาหลักประการแรก เมื่อน้ำร้อนจัดภายในเครื่องใช้ไฟฟ้า พลาสติกจะขยายตัวและหดตัวมากจนเมื่อเวลาผ่านไป เริ่มมีการเสื่อมสภาพ และประการที่สอง หลังจากการเปิด-ปิดหลายพันครั้ง จะเกิดรอยแตกเล็กๆ ขึ้นในตัวเรือนบริเวณที่มีตัวตรวจจับอยู่ เราคาดว่าปัญหาเหล่านี้จะเกิดขึ้นบ่อยขึ้นเรื่อยๆ เพราะโดยทั่วไปเครื่องใช้ไฟฟ้าจำเป็นต้องได้รับการซ่อมแซมครั้งใหญ่ครั้งแรกในช่วงปีที่แปดหรือเก้า ผู้เชี่ยวชาญด้านการซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้ายังให้ข้อมูลที่น่าสนใจแก่เราอีกด้วย เมื่อพวกเขาติดตั้งชิ้นส่วนจากผู้ผลิตเดิมแทนที่จะใช้ชิ้นส่วนทั่วไป ลูกค้าจะโทรกลับมาขอรับบริการน้อยลงประมาณ 67% ซึ่งก็สมเหตุสมผลดี เพราะการใช้งานที่ถูกต้องมีความสำคัญต่อความปลอดภัยมากกว่าชิ้นส่วนอื่นๆ ที่ไม่ได้มีความสำคัญเท่า

บทบาทที่เพิ่มขึ้นของอิเล็กทรอนิกส์: แผงควบคุมและแผงคอนโซลในการซ่อมแซมยุคใหม่

ความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับไฟกระชากและการวินิจฉัยในตัวที่ส่งผลให้มีการเปลี่ยนแผงล่วงหน้า

ประมาณ 42 เปอร์เซ็นต์ของความล้มเหลวในแผงควบคุมของเครื่องซักผ้าในปัจจุบันเกิดจากไฟกระชาก ตามข้อมูลจากรายงานล่าสุดของนิตยสาร Appliance Repair Journal ในปี 2024 ข่าวดีก็คือ เครื่องรุ่นใหม่มีระบบวินิจฉัยขั้นสูงในตัว ซึ่งสามารถตรวจจับปัญหาก่อนที่จะแย่ลงได้ ช่างเทคนิคมักพบรหัสแสดงข้อผิดพลาด เช่น F7E3 เมื่อมีปัญหาเกี่ยวกับแรงดันไฟฟ้า หรือ E23 สำหรับปัญหาการสื่อสาร ทำให้พวกเขาสามารถเปลี่ยนแผงควบคุมก่อนที่อุปกรณ์ทั้งหมดจะหยุดทำงานอย่างสมบูรณ์ ปัจจุบันแบรนด์ใหญ่ส่วนใหญ่รวมระบป้องกันไฟกระชากไว้ในแผงควบคุมรุ่นใหม่อยู่แล้ว แต่คุณสมบัติเสริมนี้ทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นประมาณ 12 ถึง 18 ดอลลาร์ต่อเครื่อง ร้านซ่อมที่จัดการการซ่อมแซมเหล่านี้เป็นประจำ ยังสังเกตเห็นสิ่งที่น่าสนใจอีกด้วย: เมื่อพวกเขาเปลี่ยนทั้งแผงควบคุมและแผงหน้าพร้อมกันหลังจากเกิดเหตุไฟกระชาก ลูกค้าจะโทรกลับมาสอบถามหรือเคลมลดลง 31% เหตุผลคือบางครั้งแผงเก่าอาจทำงานร่วมกับแผงควบคุมใหม่ไม่ได้อย่างราบรื่น และปัญหาที่ซ่อนอยู่อาจปรากฏขึ้นภายหลัง

OEM เทียบกับของทั่วไปในด้านผลตอบแทนจากการลงทุน: ทำไมร้านระดับกลางให้ความสำคัญกับชิ้นส่วนเครื่องซักผ้าของแท้เพื่อความน่าเชื่อถือ

ร้านซ่อมระดับกลางโดยทั่วไปมีกำไรเพิ่มขึ้นประมาณ 28% ในส่วนของกำไรสุทธิจากการเลือกใช้ชิ้นส่วน OEM แม้ว่าจะต้องจ่ายเพิ่มขึ้นประมาณ 40% ในตอนแรกสำหรับชิ้นส่วนเหล่านี้ ก็ตาม ข้อมูลล่าสุดจากมาตรฐานอุตสาหกรรมในปี 2024 ระบุว่า ชิ้นส่วน OEM แท้ๆ มีอัตราการเสียหายน้อยกว่าทางเลือกทั่วไปอยู่เพียง 15% ภายในระยะเวลาห้าปี ความแตกต่างด้านความน่าเชื่อถือนี้ส่งผลกระทบอย่างชัดเจนต่อการดำเนินงานประจำวัน ร้านที่ยึดมั่นใช้ชิ้นส่วนแท้มีปัญหาเรื่องการรับประกันน้อยลงประมาณ 19% ต่อปี ประหยัดเวลาแรงงานได้ประมาณ 18 นาทีในการเรียกคืนเพื่อแก้ไข และลดจำนวนการซ่อมซ้ำที่เกิดจากบอร์ดทั่วไปที่มีปัญหาได้มากถึงสามเท่า เมื่อลูกค้าได้รับอุปกรณ์ที่ติดตั้งอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ใช่ OEM ความพึงพอใจจะลดลงถึง 34% ซึ่งหมายความว่าจะสูญเสียธุรกิจไปในระยะยาว เนื่องจากเหตุผลทั้งหมดนี้ ร้านซ่อมที่มีประสบการณ์ส่วนใหญ่จึงจัดเตรียมสต็อกเฉพาะสำหรับชิ้นส่วน OEM แยกไว้ต่างหาก สำหรับพวกเขา การซื้อชิ้นส่วนแท้ไม่ได้ถือเป็นเพียงการใช้จ่ายเงิน แต่เป็นการลงทุนในสิ่งที่จำเป็นพื้นฐานต่อการดำเนินธุรกิจอย่างราบรื่น โดยไม่ต้องเผชิญกับปัญหาตลอดเวลาจากชิ้นส่วนที่ไม่น่าเชื่อถือ

ปัจจัยสำคัญของตลาดที่อยู่เบื้องหลังความต้องการชิ้นส่วนเครื่องซักผ้าที่เพิ่มสูงขึ้น

การคำนวณทางเศรษฐศาสตร์: เครื่องซักผ้าใหม่ราคา 942 ดอลลาร์ เทียบกับค่าซ่อมแซมเฉลี่ย 187 ดอลลาร์

เมื่อพิจารณาความแตกต่างของต้นทุนที่ชัดเจนระหว่างเครื่องซักผ้าใหม่ที่มีราคาเฉลี่ยประมาณ 942 ดอลลาร์ กับการซ่อมแซมที่มีค่าใช้จ่ายประมาณ 187 ดอลลาร์โดยเฉลี่ย ก็จะเห็นได้ชัดว่าทำไมคนส่วนใหญ่จึงเลือกซ่อมเครื่องของตนแทนการซื้อเครื่องใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากค่าซ่อมยังคงต่ำกว่า 250 ดอลลาร์ ซึ่งเป็นจุดที่คนส่วนใหญ่กำหนดไว้ตามข้อมูลการวิจัยในอุตสาหกรรม ประมาณ 78 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคจะเลือกซ่อมมากกว่าการเปลี่ยนใหม่เมื่อค่าใช้จ่ายอยู่ในระดับต่ำเช่นนี้ ความได้เปรียบด้านราคาแบบนี้จึงสร้างความต้องการที่แท้จริงสำหรับชิ้นส่วนที่มักจะเสียบ่อย เช่น วาล์วทางเข้าน้ำและปั๊มระบายน้ำ ที่เราเห็นบ่อยครั้งว่าต้องมีการเปลี่ยนอยู่เสมอ ผู้ผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าเองก็ตระหนักเรื่องนี้เช่นกัน ปัจจุบันพวกเขาออกแบบเครื่องใช้ด้วยชิ้นส่วนแบบโมดูล ทำให้ช่างซ่อมสามารถเปลี่ยนเฉพาะส่วนที่เสียโดยไม่ต้องรื้อทั้งเครื่อง วิธีนี้ช่วยลดวัสดุที่สูญเสีย ประหยัดเวลาในการซ่อม และทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอการบริการเป็นเวลาหลายสัปดาห์ การรวมกันของผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบได้ดีขึ้นและกลยุทธ์การตั้งราคาที่ชาญฉลาด ทำให้เกิดธุรกิจที่มั่นคงสำหรับชิ้นส่วนอะไหล่ตลอดทั้งตลาดการซ่อมแซม

อายุการใช้งานของเครื่องใช้ยาวนานขึ้น (อายุเฉลี่ย 8.4 ปี ณ จุดซ่อมแซมครั้งแรกที่สำคัญ) ส่งผลให้การบริโภคชิ้นส่วนอะไหล่เพิ่มขึ้น

เครื่องซักผ้าสมัยใหม่โดยทั่วไปมีอายุการใช้งานประมาณ 8 ปี ก่อนที่จะต้องซ่อมแซมอย่างหนักในปัจจุบัน อายุการใช้งานที่ยืนยาวขึ้นนี้เกิดจากวัสดุที่ดีกว่าซึ่งทนต่อสนิมได้ดี เทคนิคการผลิตที่แม่นยำมากขึ้น และมอเตอร์ที่มีฉนวนกันความร้อนได้นานขึ้น อย่างไรก็ตาม การที่เครื่องใช้งานได้นานขึ้นไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีการสึกหรอในที่สุด หลังจากทำงานมาเป็นจำนวนรอบอย่างมหาศาล ชิ้นส่วนที่ทนทานก็เริ่มแสดงอาการเสื่อมสภาพ: ซีลยางที่ประตูจะแข็งตัว แบริ่งในปั๊มสึกหรอไปตามกาลเวลา และเซนเซอร์อันทันสมัยเหล่านั้นก็มักจะสูญเสียความแม่นยำลงอย่างค่อยเป็นค่อยไป โมเดลประสิทธิภาพสูงรุ่นใหม่ๆ กลับทำให้สถานการณ์แย่ลงสำหรับผู้บริโภค เพราะอัดอีเล็กทรอนิกส์ซับซ้อนจำนวนมากไว้ในพื้นที่จำกัด ส่วนใหญ่แล้วผู้คนไม่สามารถหาชิ้นส่วนแทนได้จากที่ใดนอกจากร้านค้าเฉพาะทาง และการซ่อมมักจำเป็นต้องเรียกช่างเทคนิคมาดำเนินการ ศูนย์บริการเองก็สังเกตเห็นสิ่งที่น่าสนใจเช่นกัน — ปัจจุบันเครื่องส่วนใหญ่ต้องได้รับการซ่อมแซมอย่างน้อยหกครั้งตลอดอายุการใช้งาน เพื่อรองรับความต้องการนี้ ร้านซ่อมจำนวนมากจึงเริ่มเน้นการสร้างคลังสินค้าสำรองชิ้นส่วนให้ลึกขึ้น แทนที่จะเพียงแค่มีตัวเลือกชิ้นส่วนหลากหลาย

รูปแบบความต้องการอะไหล่เครื่องซักผ้าในเชิงพาณิชย์เทียบกับที่อยู่อาศัย

ความต้องการชิ้นส่วนเครื่องซักผ้ามีความแตกต่างกันค่อนข้างมากระหว่างร้านซ่อมที่ให้บริการเครื่องซักผ้าเชิงพาณิชย์ในร้านซักรีด กับร้านที่ดูแลลูกค้าทั่วไป ตัวอย่างเช่น เครื่องเชิงพาณิชย์จะทำงานได้ตั้งแต่ 10 ครั้ง ไปจนถึง 20 ครั้งต่อวันในอาคารชุดพักอาศัยหรือร้านซักรีดหยอดเหรียญ การใช้งานอย่างต่อเนื่องนี้ส่งผลเสียอย่างมากต่อชิ้นส่วนต่างๆ เช่น มอเตอร์ ตลับลูกปืนถังซักที่ทนทานพิเศษ และปั๊มระบายน้ำอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ เนื่องจากเครื่องเหล่านี้ทำงานหนักทุกวัน จึงมีรูปแบบที่ชัดเจนในการเปลี่ยนชิ้นส่วน เจ้าของธุรกิจจำนวนมากจึงวางแผนล่วงหน้าและเปลี่ยนปั๊มหรือตลับลูกปืนทุกสามเดือน หลังจากตรวจสอบบันทึกการบำรุงรักษา ส่วนเครื่องซักผ้าที่ใช้ในครัวเรือนนั้นต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง เครื่องใช้ในบ้านส่วนใหญ่จะถูกใช้งานเพียงประมาณห้าครั้งต่อสัปดาห์เท่านั้น แต่ประเด็นคือ มีแบรนด์ รุ่นจากปีต่างๆ และระบบที่แตกต่างกันอย่างมาก ซึ่งนำไปสู่ความเสียหายที่คาดเดาไม่ได้หลากหลายรูปแบบ บางคนนำเครื่องที่ซีลยางเสียหายในเครื่องซักผ้าแบบฝาบนมาซ่อม ในขณะที่บางคนมีปัญหากับโมดูลไวไฟในเครื่องซักผ้าแบบประตูหน้ารุ่นใหม่ แต่ละสถานการณ์ดูเหมือนจะมีความเฉพาะตัวในแบบของมันเอง

ตามรายงานจากผู้จัดจำหน่ายชิ้นส่วน ธุรกิจต่างๆ มีแนวโน้มซื้อชุดขับเคลื่อนและชิ้นส่วนโครงสร้างเพิ่มขึ้นประมาณร้อยละ 37 ต่อไตรมาส เมื่อเทียบกับภาคอื่น ๆ ในขณะเดียวกัน ร้านค้าที่ให้บริการลูกค้าภาคครัวเรือนเป็นหลักมักจะมีสินค้าประเภทวาล์ว เซ็นเซอร์ และสายไฟเฉพาะรุ่นที่จำเป็นสำหรับโมเดลต่าง ๆ หลากหลายกว่า การแบ่งตลาดเช่นนี้สร้างปัญหาจริงสำหรับเจ้าของร้าน พวกเขาต้องตัดสินใจว่าจะเชี่ยวชาญด้านสินค้าคงคลังโดยเน้นเฉพาะ 5 ถึง 7 ยี่ห้อ OEM รายใหญ่ทางการค้า หรือเลือกทางเลือกอื่นคือจัดสต็อกสินค้าประมาณ 50 รหัสสินค้า (SKU) ที่ครอบคลุมตั้งแต่รุ่นเก่าไปจนถึงระบบสมาร์ทโฮมรุ่นใหม่ แนวทางแต่ละแบบต้องใช้วิธีการที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงในการจัดการสินค้าคงคลัง การคาดการณ์ความต้องการ และการฝึกอบรมพนักงานอย่างเหมาะสม

ความแตกต่างสำคัญที่กำหนดรูปแบบการจัดซื้อ:

• ความเข้มข้นของการใช้งาน : เครื่องเชิงพาณิชย์ทำงานเพิ่มอีก 8 รอบต่อปี
• ความทนทานของชิ้นส่วน : ปั๊มอุตสาหกรรมทนได้มากกว่า 50,000 รอบ เทียบกับปั๊มใช้ในครัวเรือนที่ทนได้ 15,000 รอบ
• ความสามารถในการทำนายความล้มเหลว : รูปแบบการสึกหรอเชิงพาณิชย์ช่วยให้สามารถบำรุงรักษาเชิงป้องกันได้
• ความหลากหลายของโมเดล : ร้านค้าสำหรับครัวเรือนรองรับมากกว่า 50 แบรนด์ เทียบกับผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM) เชิงพาณิชย์เพียง 5-7 ราย
• ระยะเวลาดำเนินการ : อะไหล่เฉพาะทางสำหรับเชิงพาณิชย์มักต้องสั่งซื้อล่วงหน้า 3 สัปดาห์