أي قطع سامسونج هي الأكثر طلبًا في إصلاح الأجهزة الكهربائية؟

أفضل قطع غيار سامسونج المطلوبة حسب فئة الجهاز

قطع غيار ثلاجات سامسونج: الأختام البابية، وآلات صنع الثلج، والصمامات المائية

عندما تظهر مشاكل في الثلاجة، يتعامل الفنيون عادةً مع ثلاث قضايا رئيسية: أختام الأبواب، وآلات صنع الثلج، وصمامات المياه. وهذه المكونات تتآكل طبيعيًّا بسبب التغيرات المستمرة في درجات الحرارة، والاستخدام اليومي المكثف، وتراكم المعادن بمرور الوقت. فغالبًا ما تتشقَّق الحشوات المطاطية المحيطة بالأبواب وتفقد مرونتها بعد سنوات من الفتح والإغلاق المتكرر، مما يسمح للهواء البارد بالتسرب ويُجبر الثلاجة على العمل بجهدٍ أكبر مما ينبغي. أما معظم طلبات الإصلاح المتعلقة بآلات صنع الثلج فتنجم عادةً عن انسداد بعض الأجزاء أو خلل في أجهزة الاستشعار وفقًا للبيانات الصناعية، رغم أن أحدًا لا يحب التعامل مع تلك الآليات المعقدة. وتشكِّل صمامات المياه مصدر إزعاجٍ آخر، لا سيما في المناطق التي تتميَّز فيها مياه الصنبور بالصلابة، إذ تتراكم رواسب الكالسيوم داخلها تدريجيًّا حتى تفقد قدرتها على الأداء السليم. كما تحتاج هذه القطع إلى الاستبدال بشكلٍ منتظمٍ نسبيًّا، حيث تشير بعض الدراسات إلى أن معدل الحاجة لاستبدالها يصل إلى نحو ٢٥٪ سنويًّا في المناطق ذات الرطوبة العالية في الهواء.

قطع غيار غسالات سامسونج: لوحات التحكم ومحامل الطبلون

لوحة التحكم هي الجزء الذي يُستبدل غالبًا في غسالات سامسونج، وتشكل ما نسبته حوالي ٤٢٪ من مكالمات الإصلاح وفقًا للإحصائيات الصناعية لعام ٢٠٢٣. وعادةً ما يؤدي تسرب الماء إلى الأجزاء الإلكترونية بالإضافة إلى تلف برنامج التشغيل (الفيرموير) إلى ظهور رسائل الخطأ المزعجة «UE» على شاشة العرض. كما يمكن أن تُحفِّز هذه المشكلات انقطاع التيار الكهربائي المفاجئ أثناء العواصف أو عدم توزيع الملابس بشكل متساوٍ داخل الطبلون. أما محامل الطبلون، فهي تتآكل تدريجيًّا مع مرور الوقت عندما يدور الجهاز بشكل غير متوازن. ويبدأ معظم المالكين في سماع ذلك الصوت الاحتكاكي المزعج نحو السنة الخامسة أو السادسة من الاستخدام المنتظم، وهي الفترة التي تصبح فيها الاستبدال ضروريًّا عادةً.

قطع غيار أفران وغسالات الصحون من سامسونج: وحدات لوحة اللمس والعناصر السخنية

تحدث معظم حالات عطل لوحة اللمس عندما تتسلل السوائل إليها أو عند حدوث تيار كهربائي زائد، مما يؤدي إلى اضطراب في وظائف أجهزة الفرن حوالي ٣٨ مرة من أصل ١٠٠ وفقًا لتقارير الإصلاح. أما العناصر الحرارية الموجودة داخل أجهزتنا المنزلية فهي تميل مع مرور الوقت إلى التشقق أو الصدأ، وذلك بسبب التعرض المستمر لتغيرات درجات الحرارة والمعادن الموجودة في ماء الصنبور. وفي حالة الأفران، فإن ذلك يعني أن كفاءة التسخين تنخفض بشكل ملحوظ، وقد تفقد ما يصل إلى ثلثَي فعاليتها أحيانًا، لا سيما أثناء وضعيات التنظيف الذاتي ذات الحرارة العالية. كما تتعرض العناصر الحرارية في غسالات الأطباق لنفس المصير، ما يؤدي إلى خروج الأطباق رطبة بدلًا من أن تكون جافة. وبسبب شيوع هذه المشكلات، يحتفظ فنيو الإصلاح عادةً بقطع غيار جاهزة من لوحات اللمس والعناصر الحرارية الخاصة بأجهزة سامسونج في كلٍّ من المطابخ وغرف الغسيل.

الأسباب الجذرية التي تدفع الطلب المرتفع على هذه القطع الخاصة بشركة سامسونج

الدورات الحرارية وإجهاد المواد في مكونات الضاغط العاكس

تعمل ضواغط المحول من سامسونج دون توقف طوال عمرها الافتراضي، مما يعرّض الأجزاء المعدنية الداخلية مثل قضبان المكبس ولوحات الصمامات لحوالي ٨٥٠٠ دورة من الإجهاد الحراري سنويًا. ويؤدي هذا التسخين والتبريد المستمر إلى تشكل شقوق دقيقة في هذه المكونات مع مرور الوقت. وتتراكم هذه الشقوق المجهرية لتُسبّب مشاكل إرهاق في المواد، وتُظهر الدراسات أن نحو ثلثي حالات فشل الضواغط تنجم فعليًّا عن هذه المشكلة بالضبط بعد متوسط فترة تتراوح بين ثلاث وخمس سنوات. وعندما تتطوّر هذه الشقوق الصغيرة إلى مشاكل أكبر، فإنها تؤدي عادةً إلى تسرب مادة التبريد ومشاكل في الضغط داخل النظام. ويجد معظم الفنيين أنفسهم مضطرين إلى استبدال وحدات الضواغط بكاملها بدلًا من إصلاح أجزاء محددة فقط عند حدوث عطل ما. ولذلك تصبح مجموعات الضواغط مسؤولةً عن نحو أربعين في المئة من إجمالي مكالمات الخدمة المقدمة لأجهزة التبريد في جميع أنحاء البلاد.

أعطال تعتمد على البرامج الثابتة في لوحات التحكم الذكية (النماذج المصنَّعة بين عامَي ٢٠٢١ و٢٠٢٤)

عندما يتعلق الأمر بفشل لوحات التحكم في الأجهزة الذكية من شركة سامسونج، فإن معظم المشكلات تنشأ فعليًّا من عدم استقرار البرامج الثابتة (Firmware) وليس من عيوب في المكونات المادية. ويظهر الخلل الرئيسي عندما توجد مشكلات في التوافق بين تحديثات البرمجيات الخاصة بالشركة المصنِّعة للمعدات الأصلية (OEM) والتصاميم القديمة للأجهزة. وغالبًا ما تؤدي هذه التناقضات إلى طائفةٍ متنوعةٍ من المشكلات المتعلقة بشاشات اللمس والوظائف المختلفة لأجهزة الاستشعار المنتشرة في الجهاز بالكامل. وبالنظر إلى تقارير التشخيص الصادرة عن الموديلات المُصنَّعة بين عامَي ٢٠٢١ و٢٠٢٣، فقد أُرجع نحو سبعة من أصل عشر حالاتٍ توقفت فيها لوحات التحكم عن الاستجابة بشكلٍ صحيحٍ إلى تعارضات في البرامج الثابتة. ونلاحظ هذا التأثير عمليًّا في حياتنا اليومية على هيئة أفرانٍ تتذبذب درجة حرارتها بشكلٍ حادٍّ، أو غسالاتٍ تدور بسرعةٍ غير متوقعةٍ إما عاليةٍ جدًّا أو بطيئةٍ جدًّا. وبما أن البرامج الثابتة التالفة لا يمكن إصلاحها فعليًّا في الموقع عبر إجراءات إعادة تحميلها (Reflashing)، فإن الفنيين غالبًا ما لا يملكون خيارًا سوى استبدال اللوحات بأكملها. وهذا الوضع يرفع بطبيعته الحاجة إلى قطع الغيار الأصلية من سامسونج في كل مرة تُطلَق فيها سلسلة منتجات جديدة، ما يخلق تحدياتٍ وفرصًا في آنٍ واحدٍ لمحلات الإصلاح في مختلف أنحاء القطاع.

رؤى استراتيجية في مجال التوريد لشركات الإصلاح

يحوّل الشراء الذكي عملية توريد القطع من نشاطٍ يستنزف الأموال فقط إلى ميزة تنافسية حقيقية. وعند تحليل القطع التي تتعرض للاعطال في أغلب الأحيان، يجب أن تركز ورش الإصلاح على عناصر مثل ضواغط الثلاجات، واللوحات الإلكترونية الخاصة بالغسالات، والعناصر السخانية المزعجة في غسالات الصحون. ويجب أن يستند هذا التحليل إلى بيانات فعلية من ورش الإصلاح، وليس فقط إلى القصص التي يرويها الفنيون بعضهم لبعض. ووفقاً لبعض الدراسات التي أُجريت العام الماضي في قطاع الخدمات، حققت الشركات التي تُورِّد قطع الغيار استناداً إلى الطلب الفعلي انخفاضاً بلغ نحو ٣٧ حالة نقص في المخزون، مع الحفاظ على استقرار نفقات الشراء نسبياً. كما أن بناء علاقات جيدة مع الموردين أمرٌ مهمٌ أيضاً. فالورش التي تتعاون بشكل وثيق مع الموردين عبر آليات مثل مشاركة توقعات المبيعات وتقارير الأداء التي تقيس مدى انتظام التسليم ومدى عدد القطع المعيبة التي تصل (مع تحديد حد أقصى نسبته ٢٪ للقطع غير الصالحة بالنسبة للمكونات الحرجة للأجهزة المنزلية) تنجح عادةً في إبقاء عملياتها سلسة ومستقرة. كما يجب أن يراعي تخطيط احتياجات المخزون العوامل الموسمية كذلك. فعلى سبيل المثال، تشهد أختام أبواب الثلاجات عادةً قفزةً في الطلب بنسبة ٢٨٪ خلال أشهر الصيف. وبفضل البيانات الدقيقة التي تسبق هذه الأنماط، يمكن للورش إنجاز عمليات الإصلاح بسرعة أكبر، وتصحيح المشكلات بدقة أعلى في المحاولة الأولى، وبالتالي الحفاظ على ولاء العملاء وعودتهم مرة أخرى.