Các bộ phận Samsung nào đang được yêu cầu nhiều nhất cho việc sửa chữa thiết bị gia dụng?

Các phụ tùng Samsung được ưa chuộng nhất theo danh mục thiết bị

Phụ tùng tủ lạnh Samsung: Miếng đệm cửa, bộ tạo đá và van nước

Khi phát sinh sự cố với tủ lạnh, kỹ thuật viên thường xử lý ba vấn đề chính: gioăng cửa, máy làm đá và van cấp nước. Các bộ phận này tự nhiên bị hao mòn do liên tục chịu tác động của những thay đổi nhiệt độ, hoạt động suốt cả ngày và tích tụ khoáng chất theo thời gian. Các gioăng cao su xung quanh cửa thường nứt và mất độ bám sau nhiều năm mở – đóng, dẫn đến thất thoát khí lạnh và buộc tủ lạnh phải vận hành với công suất cao hơn mức cần thiết. Phần lớn các yêu cầu sửa chữa liên quan đến máy làm đá đều bắt nguồn từ các chi tiết bị kẹt hoặc cảm biến lỗi, theo số liệu ngành; tuy nhiên, chẳng ai thực sự thích xử lý những cơ cấu phức tạp này. Van cấp nước cũng là một vấn đề nan giải, đặc biệt ở những khu vực có nguồn nước máy cứng, vì cặn canxi tích tụ bên trong van khiến chúng dần mất khả năng vận hành đúng chức năng. Các bộ phận như thế này cũng cần được thay thế khá thường xuyên, với một số nghiên cứu chỉ ra tỷ lệ thay thế đạt khoảng 25% mỗi năm tại những nơi có độ ẩm không khí cao.

Phụ tùng máy giặt Samsung: Bo mạch điều khiển và bạc đạn trống quay

Theo số liệu thống kê ngành năm 2023, bo mạch điều khiển thường là bộ phận được thay thế nhiều nhất trong máy giặt Samsung, chiếm khoảng 42% số lần gọi sửa chữa. Nước xâm nhập vào các linh kiện điện tử cộng với phần mềm bị lỗi thường gây ra các thông báo lỗi UE khó chịu trên màn hình. Sự tăng áp đột ngột trong cơn bão hoặc khi quần áo không được phân bố đều trong lồng giặt cũng có thể gây ra những vấn đề này. Còn đối với bạc đạn lồng giặt, chúng sẽ dần bị hỏng theo thời gian khi máy quay không đều. Hầu hết người dùng bắt đầu nghe thấy tiếng kêu ken két khó chịu vào khoảng năm thứ năm hoặc thứ sáu sử dụng thường xuyên, đó cũng là lúc cần phải thay thế.

Phụ tùng lò nướng và máy rửa chén Samsung: Bộ cụm bàn phím cảm ứng và bộ phận gia nhiệt

Hầu hết các sự cố với bàn phím cảm ứng xảy ra khi chất lỏng tràn vào hoặc có hiện tượng xung điện, dẫn đến việc điều khiển lò nướng bị lỗi khoảng 38 lần trên 100 lần theo báo cáo sửa chữa. Các bộ phận gia nhiệt bên trong thiết bị của chúng tôi thường bị nứt hoặc gỉ theo thời gian do phải liên tục chịu tác động từ sự thay đổi nhiệt độ và các khoáng chất có trong nước máy. Đối với lò nướng, điều này đồng nghĩa với việc hiệu suất làm nóng giảm đáng kể, đôi khi mất tới hai phần ba khả năng hoạt động — đặc biệt là trong chế độ tự làm sạch ở nhiệt độ cao. Các bộ phận gia nhiệt trong máy rửa chén cũng gặp những vấn đề tương tự, khiến đồ dùng sau khi rửa vẫn còn ẩm thay vì khô ráo. Vì những sự cố này rất phổ biến, kỹ thuật viên sửa chữa thường dự trữ sẵn bàn phím cảm ứng và các bộ phận gia nhiệt thay thế dành riêng cho thiết bị Samsung trong cả khu vực nhà bếp lẫn phòng giặt.

Nguyên nhân gốc rễ thúc đẩy nhu cầu cao đối với các linh kiện Samsung này

Chu kỳ nhiệt và mỏi vật liệu ở các thành phần máy nén biến tần

Các máy nén biến tần của Samsung hoạt động liên tục trong suốt vòng đời của chúng, khiến các bộ phận kim loại bên trong như thanh piston và tấm van phải chịu khoảng 8.500 chu kỳ ứng suất nhiệt mỗi năm. Việc gia nhiệt và làm nguội liên tục này dẫn đến việc hình thành những vết nứt vi mô trên các bộ phận này theo thời gian. Những vết nứt vi mô này tích tụ dần thành các vấn đề mỏi vật liệu, và các nghiên cứu cho thấy khoảng hai phần ba tổng số sự cố máy nén thực tế có thể quy về đúng nguyên nhân này sau trung bình từ ba đến năm năm. Khi những vết nứt nhỏ này phát triển thành các sự cố nghiêm trọng hơn, chúng thường gây ra rò rỉ môi chất lạnh và các vấn đề về áp suất bên trong hệ thống. Hầu hết kỹ thuật viên đều phải thay thế toàn bộ cụm máy nén thay vì chỉ sửa chữa từng bộ phận cụ thể khi xảy ra sự cố. Đó là lý do vì sao các cụm máy nén cuối cùng lại chiếm khoảng bốn mươi phần trăm tổng số cuộc gọi dịch vụ đối với tủ lạnh trên toàn quốc.

Sự cố phụ thuộc vào firmware trên bảng điều khiển thông minh (các mẫu năm 2021–2024)

Khi nói đến lỗi bo mạch điều khiển trong các thiết bị gia dụng thông minh của Samsung, hầu hết các vấn đề thực sự xuất phát từ phần mềm không ổn định chứ không phải do linh kiện phần cứng bị lỗi. Vấn đề chính phát sinh khi có sự không tương thích giữa các bản cập nhật phần mềm của nhà sản xuất thiết bị gốc và các thiết kế phần cứng cũ hơn. Sự không tương thích này thường dẫn đến đủ loại sự cố với màn hình cảm ứng và các chức năng cảm biến khác nhau trong thiết bị. Theo các báo cáo chẩn đoán từ các mẫu sản xuất từ năm 2021 đến 2023, khoảng 7/10 trường hợp bảng điều khiển ngừng hoạt động bình thường đều bắt nguồn từ xung đột phần mềm. Chúng ta thấy điều này thể hiện rõ trong thực tế ở các lò nướng có nhiệt độ dao động mạnh hoặc máy giặt quay nhanh hoặc chậm không thể đoán trước. Vì phần mềm bị hỏng không thể sửa chữa tại chỗ bằng cách nạp lại phần mềm, các kỹ thuật viên thường không có lựa chọn nào khác ngoài việc thay thế toàn bộ bo mạch. Tình trạng này đương nhiên làm tăng nhu cầu về các bộ phận thay thế chính hãng của Samsung mỗi khi một dòng sản phẩm mới ra mắt, tạo ra cả thách thức và cơ hội cho các cửa hàng sửa chữa trên toàn ngành.

Thông tin Chiến lược Mua sắm cho Các Doanh nghiệp Sửa chữa

Mua sắm thông minh biến việc tìm nguồn linh kiện từ một hoạt động chỉ tiêu tốn chi phí thành lợi thế cạnh tranh thực sự. Khi xem xét các linh kiện thường xuyên bị hỏng nhất, các cửa hàng sửa chữa cần tập trung vào những mặt hàng như máy nén tủ lạnh, bo mạch điều khiển máy giặt và các bộ phận gia nhiệt máy rửa chén gây nhiều phiền toái. Việc này cần dựa trên dữ liệu thực tế từ các cửa hàng sửa chữa, chứ không chỉ dựa vào những câu chuyện truyền miệng giữa các kỹ thuật viên. Theo một nghiên cứu năm ngoái trong lĩnh vực dịch vụ, các doanh nghiệp tìm nguồn linh kiện dựa trên nhu cầu thực tế đã giảm khoảng 37 lần thiếu hàng tồn kho và duy trì chi phí mua sắm ở mức ổn định. Mối quan hệ tốt với nhà cung cấp cũng rất quan trọng. Các cửa hàng hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp thông qua các công cụ như chia sẻ dự báo doanh số bán hàng và báo cáo hiệu suất — nhằm theo dõi độ tin cậy của việc giao hàng cũng như tỷ lệ linh kiện lỗi (với ngưỡng tối đa 2% linh kiện lỗi đối với các bộ phận thiết yếu của thiết bị gia dụng) — thường vận hành trơn tru hơn. Việc lập kế hoạch tồn kho cũng cần tính đến yếu tố theo mùa. Chẳng hạn như gioăng cửa, nhu cầu thường tăng 28% vào những tháng hè. Chủ động nắm bắt các xu hướng này nhờ dữ liệu đáng tin cậy giúp các cửa hàng hoàn tất sửa chữa nhanh hơn, khắc phục sự cố đúng ngay từ lần đầu tiên thường xuyên hơn và cuối cùng là giữ chân khách hàng quay lại.