کدام قطعات سامسونگ بیشترین تقاضا را در تعمیرات لوازم خانگی دارند؟

پرفروش‌ترین قطعات سامسونگ بر اساس دسته‌بندی لوازم الکترونیکی

قطعات یخچال‌های سامسونگ: درزبند درها، سازنده‌های یخ و شیرهای آب

وقتی مشکلات یخچال پیش می‌آیند، تکنسین‌ها معمولاً با سه مشکل اصلی روبرو می‌شوند: آب‌بندی درها، دستگاه‌های ساخت یخ و شیرهای آب. این قطعات به‌طور طبیعی فرسوده می‌شوند، زیرا در معرض تغییرات مداوم دما قرار دارند، در طول روز به‌طور مداوم استفاده می‌شوند و با گذشت زمان مواد معدنی در آن‌ها تجمع می‌یابد. واشرهای لاستیکی اطراف درها پس از سال‌ها باز و بسته شدن، ترک خورده و قدرت آب‌بندی خود را از دست می‌دهند؛ در نتیجه هوای سرد از داخل یخچال خارج می‌شود و یخچال مجبور می‌شود بیش از حد معمول کار کند. بیشتر تماس‌های تعمیراتی مربوط به دستگاه‌های ساخت یخ، بر اساس داده‌های صنعتی، ناشی از قفل‌شدن قطعات یا خرابی سنسورهاست، هرچند هیچ‌کس دوست ندارد با این مکانیزم‌های پیچیده سروکار داشته باشد. شیرهای آب نیز منبع دیگری از مشکلات هستند، به‌ویژه در مناطقی که آب شیر سخت است، زیرا رسوبات کلسیم در داخل آن‌ها تجمع یافته و تا جایی پیش می‌رود که عملکرد مناسبی نداشته باشند. قطعاتی از این دست نیز نیازمند تعویض دوره‌ای هستند و برخی مطالعات نشان می‌دهند که در مناطقی با رطوبت بالای هوا، نیاز به تعویض این قطعات سالانه به حدود ۲۵٪ می‌رسد.

قطعات ماشین‌های لباس‌شویی سامسونگ: برد کنترل و یاتاقان‌های درام

برد کنترلی معمولاً قطعه‌ای است که در ماشین‌های ظرفشویی سامسونگ بیشتر از همه جایگزین می‌شود و بر اساس آمار صنعتی سال ۲۰۲۳، حدود ۴۲٪ از تماس‌های تعمیراتی را تشکیل می‌دهد. نفوذ آب به قطعات الکترونیکی و همچنین خرابی نرم‌افزار فریمور (firmware) معمولاً باعث نمایش پیام‌های خطای مزاحم «UE» روی صفحه نمایش می‌شوند. نوسانات ناگهانی ولتاژ در طول طوفان‌ها یا زمانی که لباس‌ها به‌طور نامتعادل در داخل طبل قرار گرفته‌اند، می‌توانند این مشکلات را ایجاد کنند. در مورد یاتاقان‌های طبل نیز، این قطعات به‌تدریج در طول زمان و در حالت چرخش نامتعادل دستگاه از بین می‌روند. بیشتر کاربران از حدود پایان سال پنجم یا ششم استفاده مداوم، صدای غیرطبیعی و سایشی را شنیده و این زمان دقیقاً زمانی است که تعویض این قطعه ضروری می‌شود.

قطعات فر و ماشین ظرفشویی سامسونگ: مجموعه‌های صفحه لمسی و المان‌های گرمایشی

بیشتر خرابی‌های تاچ‌پد زمانی رخ می‌دهند که مایعات وارد آن‌ها شوند یا اینکه یک نوسان الکتریکی رخ دهد؛ این امر طبق گزارش‌های تعمیراتی در حدود ۳۸ بار از هر ۱۰۰ بار باعث اختلال در کنترل‌های فر می‌شود. المان‌های گرمایشی داخل دستگاه‌های ما به مرور زمان ترک خورده یا زنگ‌زده می‌شوند، زیرا دائماً با تغییرات دما و مواد معدنی موجود در آب شهری سروکار دارند. در مورد اجاق‌ها، این موضوع به این معناست که دیگر به‌طور مؤثر گرم نمی‌شوند و گاهی تا دو سوم ظرفیت گرمایشی خود را — به‌ویژه در حالت خودتمیزکنندگی با دمای بالا — از دست می‌دهند. المان‌های گرمایشی ماشین‌های ظرفشویی نیز سرنوشت مشابهی دارند و منجر به خروج ظروف مرطوب به‌جای خشک می‌شوند. از آنجا که این مشکلات بسیار رایج هستند، تکنسین‌های تعمیراتی به‌طور معمول تاچ‌پدها و قطعات گرمایشی جایگزین برای محصولات سامسونگ را در آشپزخانه و اتاق لباس‌شویی موجود نگه می‌دارند.

علت‌های اصلی افزایش تقاضا برای این قطعات سامسونگ

چرخه‌های حرارتی و خستگی مواد در اجزای کمپرسور اینورتر

کمپرسورهای اینورتر سامسونگ در طول عمر خود به‌صورت مداوم و بدون توقف کار می‌کنند و قطعات فلزی داخلی مانند میله‌های پیستون و صفحات شیر را سالانه در معرض حدود ۸۵۰۰ چرخه تنش حرارتی قرار می‌دهند. این گرم‌شدن و سردشدن مداوم باعث ایجاد ترک‌های بسیار ریز در این قطعات به مرور زمان می‌شود. این ترک‌های ریز تجمعی شده و منجر به مشکلات خستگی مواد می‌گردند؛ و مطالعات نشان می‌دهند که حدود دو سوم تمامی خرابی‌های کمپرسور در واقع پس از سه تا پنج سال (در میانگین) به همین دقیقاً مشکل برمی‌گردد. وقتی این ترک‌های کوچک به مشکلات بزرگ‌تری تبدیل می‌شوند، معمولاً منجر به نشتی گاز سرمازا و ایجاد مشکلات فشار درون سیستم می‌گردند. اکثر تکنسین‌ها در مواقع بروز خرابی، به جای تعمیر قطعات خاص، کل واحد کمپرسور را تعویض می‌کنند. به همین دلیل، مجموعه‌های کمپرسور در نهایت مسئول حدود چهل درصد تمامی تماس‌های خدماتی ارسال‌شده برای یخچال‌ها در سراسر کشور می‌شوند.

خرابی‌های وابسته به فریمور در برد کنترل هوشمند (مدل‌های ۲۰۲۱ تا ۲۰۲۴)

وقتی صحبت از خرابی‌های تابلوی کنترل در لوازم خانگی هوشمند سامسونگ می‌شود، بیشتر مشکلات در واقع ناشی از نرم‌افزار غیرپایدار (فیرم‌ور) است و نه اجزای سخت‌افزاری معیوب. اصلی‌ترین مشکل زمانی رخ می‌دهد که تطابق مناسبی بین به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری تولیدکننده تجهیزات اصلی (OEM) و طراحی‌های قدیمی‌تر سخت‌افزار وجود نداشته باشد. این عدم تطابق‌ها اغلب منجر به انواع مشکلات در نمایشگرهای لمسی و عملکرد سنسورهای مختلف در سراسر دستگاه می‌شوند. بر اساس گزارش‌های تشخیصی مدل‌های تولیدشده بین سال‌های ۲۰۲۱ تا ۲۰۲۳، حدود هفت مورد از هر ده مورد که پنل‌های کنترل به‌درستی پاسخ نمی‌دادند، به تعارض‌های فیرم‌ور بازگردانده شدند. این موضوع در دنیای واقعی به‌صورت اُون‌هایی ظاهر می‌شود که دمایشان به‌طور ناگهانی و شدید نوسان می‌کند یا ماشین‌های لباس‌شویی که با سرعتی غیرقابل پیش‌بینی — خیلی سریع یا خیلی آهسته — می‌چرخند. از آنجا که فیرم‌ور آسیب‌دیده را نمی‌توان از طریق روش‌های بازنشانی (reflashing) در محل تعمیر کرد، تکنسین‌ها معمولاً مجبورند کل تابلوهای کنترل را جایگزین کنند. این وضعیت به‌طور طبیعی نیاز به قطعات اصلی جایگزین سامسونگ را در هر بار عرضه خط تولید جدیدی افزایش می‌دهد و هم چالش‌ها و هم فرصت‌هایی را برای کارگاه‌های تعمیرات در سراسر صنعت ایجاد می‌کند.

بینش‌های استراتژیک در زمینه تأمین برای کسب‌وکارهای تعمیراتی

خرید هوشمند، تأمین قطعات را از یک فعالیت صرف‌کنندهٔ منابع مالی به یک مزیت رقابتی واقعی تبدیل می‌کند. هنگام بررسی قطعاتی که بیشترین نرخ خرابی را دارند، مراکز تعمیرات باید بر عناصری مانند کمپرسورهای یخچال‌ها، برد‌های مداری ماشین‌های لباس‌شویی و المان‌های گرمایشی مشکل‌ساز ماشین‌های ظرف‌شویی تمرکز کنند. این امر باید مبتنی بر داده‌های واقعی حاصل از مراکز تعمیرات باشد، نه صرفاً بر اساس داستان‌ها و شایعاتی که بین تکنسین‌ها منتقل می‌شوند. طبق برخی تحقیقات انجام‌شده در بخش خدمات در سال گذشته، کسب‌وکارهایی که قطعات را بر اساس تقاضای واقعی تأمین می‌کنند، حدود ۳۷ مورد کمبود موجودی کمتری را تجربه کرده‌اند و هزینه‌های خرید خود را نیز تا حد زیادی ثابت نگه داشته‌اند. روابط خوب با تأمین‌کنندگان نیز اهمیت زیادی دارد. مراکز تعمیراتی که با فروشندگان خود از طریق ابزارهایی مانند پیش‌بینی‌های مشترک فروش و گزارش‌های عملکرد — که قابلیت اطمینان تحویل‌ها و تعداد قطعات معیوب دریافتی را ردیابی می‌کنند (با حداکثر ۲٪ قطعات معیوب برای اجزای مهم لوازم خانگی) — همکاری نزدیک دارند، معمولاً عملیات خود را به‌صورت روان‌تری ادامه می‌دهند. برنامه‌ریزی نیازهای موجودی نیز باید عوامل فصلی را نیز در نظر بگیرد. به‌عنوان مثال، درزبندی‌های درب معمولاً در ماه‌های تابستانی شاهد افزایش ۲۸ درصدی در تقاضا هستند. پیش‌بینی این الگوها با استفاده از داده‌های دقیق، به مراکز تعمیرات کمک می‌کند تا تعمیرات را سریع‌تر انجام دهند، بیشتر اوقات مشکلات را از اولین بار به‌درستی رفع کنند و در نهایت مشتریان را برای بازگشت مداوم جذب نگه دارند.