घरेलू उपकरणों की मरम्मत के लिए कौन-से सैमसंग के पुर्जे सबसे अधिक मांग में हैं?

उपकरण श्रेणी के आधार पर शीर्ष मांग वाले सैमसंग भाग

फ्रिज सैमसंग भाग: दरवाज़े की मुहरें, बर्फ निर्माता और जल वाल्व

जब फ्रिज में समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, तो तकनीशियन आमतौर पर तीन प्रमुख मुद्दों—दरवाज़े की सीलें, बर्फ निर्माता (आइस मेकर), और पानी के वाल्व—के साथ काम करते हैं। ये घटक प्राकृतिक रूप से घिस जाते हैं, क्योंकि वे लगातार तापमान परिवर्तनों का सामना करते हैं, पूरे दिन उपयोग में लाए जाते हैं, और समय के साथ खनिजों का जमाव भी कर लेते हैं। दरवाज़ों के चारों ओर लगे रबर के गैस्केट वर्षों तक खोले-बंद किए जाने के बाद दरारें पड़ जाते हैं और अपनी पकड़ खो देते हैं, जिससे ठंडी हवा बाहर निकलने लगती है और फ्रिज को अपनी आवश्यकता से अधिक काम करना पड़ता है। उद्योग के आँकड़ों के अनुसार, बर्फ निर्माता से संबंधित अधिकांश मरम्मत के आह्वान फँसे हुए भागों या दोषपूर्ण सेंसर्स तक सीमित रहते हैं, हालाँकि कोई भी व्यक्ति उन जटिल तंत्रों के साथ काम करना पसंद नहीं करता। पानी के वाल्व एक और परेशानी का कारण हैं, विशेष रूप से उन क्षेत्रों में जहाँ नल का पानी कठोर होता है, क्योंकि इनके अंदर कैल्शियम के जमाव बन जाते हैं, जो अंततः उनके सही ढंग से काम करने में बाधा डालते हैं। ऐसे घटकों को भी काफी नियमित रूप से प्रतिस्थापित करने की आवश्यकता होती है, जहाँ कुछ अध्ययनों में यह दिखाया गया है कि आर्द्रता युक्त वातावरण वाले क्षेत्रों में प्रतिस्थापन की आवश्यकता वार्षिक रूप से लगभग 25% तक पहुँच जाती है।

वॉशिंग मशीन सैमसंग के स्पेयर पार्ट्स: नियंत्रण बोर्ड और ड्रम बेयरिंग्स

नियंत्रण बोर्ड सैमसंग वॉशर में वह भाग होता है जिसे सबसे अधिक बार प्रतिस्थापित किया जाता है, जो 2023 के उद्योग के आँकड़ों के अनुसार मरम्मत के कुल कॉल्स का लगभग 42% है। इलेक्ट्रॉनिक्स में पानी के प्रवेश करने और दूषित फर्मवेयर के कारण डिस्प्ले स्क्रीन पर वे छोटी-छोटी UE त्रुटि संदेश दिखाई देते हैं। तूफान के दौरान विद्युत झटके या ड्रम में कपड़ों के असमान रूप से वितरित होने के कारण ये समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं। ड्रम बेयरिंग्स के संबंध में, जब मशीन असमान रूप से घूमती है तो वे समय के साथ धीरे-धीरे क्षरित हो जाते हैं। अधिकांश मालिक नियमित उपयोग के पाँचवें या छठे वर्ष के आसपास उस भयानक कर्कश शोर को सुनना शुरू कर देते हैं, जिस समय उनके प्रतिस्थापन की आवश्यकता हो जाती है।

ओवन और डिशवॉशर सैमसंग के स्पेयर पार्ट्स: टचपैड असेंबली और हीटिंग एलिमेंट्स

अधिकांश टचपैड विफलताएँ तब होती हैं जब उनमें द्रव प्रवेश कर जाते हैं या विद्युत आघात (सर्ज) आता है, जिसके परिणामस्वरूप मरम्मत रिपोर्ट्स के अनुसार ओवन नियंत्रण लगभग 100 में से 38 बार विक्षिप्त हो जाते हैं। हमारे उपकरणों के भीतर के हीटिंग एलिमेंट्स समय के साथ दरारें पड़ने या जंग लगने की स्थिति में आ जाते हैं, क्योंकि वे लगातार तापमान परिवर्तनों और नल के पानी से आने वाले खनिजों का सामना करते रहते हैं। ओवनों के लिए इसका अर्थ है कि वे अब उतनी कुशलता से गर्म नहीं होते हैं, और कभी-कभी विशेष रूप से उच्च तापमान वाले स्व-सफाई मोड के दौरान अपनी प्रभावशीलता का दो तिहाई हिस्सा भी खो देते हैं। डिशवॉशर के हीटिंग एलिमेंट्स को भी इसी तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ता है, जिसके कारण बर्तन शुष्क न होकर गीले निकलते हैं। चूँकि ये समस्याएँ बहुत आम हैं, मरम्मत कर्मचारी नियमित रूप से रसोई और लॉन्ड्री के कमरों में सैमसंग उपकरणों के लिए प्रतिस्थापन टचपैड और हीटिंग घटकों का स्टॉक रखते हैं।

इन सैमसंग भागों की उच्च मांग के पीछे के मूल कारण

इन्वर्टर कंप्रेसर घटकों में तापीय चक्रीकरण और सामग्री की क्लांति

सैमसंग के इन्वर्टर कंप्रेसर अपने पूरे जीवनकाल तक निरंतर चलते रहते हैं, जिससे पिस्टन रॉड और वाल्व प्लेट जैसे आंतरिक धातु भागों पर प्रति वर्ष लगभग 8,500 थर्मल स्ट्रेस साइकिल्स का प्रभाव पड़ता है। यह निरंतर गर्म होना और ठंडा होना इन घटकों में समय के साथ सूक्ष्म दरारें बनाने का कारण बनता है। ये सूक्ष्म विदर्भन (माइक्रो फ्रैक्चर्स) सामग्री के थकान संबंधी समस्याओं के रूप में जमा हो जाते हैं, और अध्ययनों से पता चलता है कि औसतन तीन से पाँच वर्षों के बाद होने वाले सभी कंप्रेसर विफलताओं में से लगभग दो-तिहाई का कारण वास्तव में यही समस्या होती है। जब ये छोटी दरारें बड़ी समस्याओं में परिवर्तित हो जाती हैं, तो आमतौर पर रेफ्रिजरेंट के रिसाव और प्रणाली के अंदर दबाव संबंधी समस्याएँ उत्पन्न होती हैं। अधिकांश तकनीशियन जब कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो केवल विशिष्ट भागों की मरम्मत करने के बजाय पूरे कंप्रेसर यूनिट को प्रतिस्थापित कर देते हैं। इसी कारण से कंप्रेसर असेंबलियाँ देश भर में रेफ्रिजरेटरों के लिए की गई सभी सेवा कॉल्स में लगभग चालीस प्रतिशत के लिए ज़िम्मेदार होती हैं।

स्मार्ट नियंत्रण बोर्ड में फर्मवेयर-आधारित विफलताएँ (2021–2024 मॉडल)

जब सैमसंग के स्मार्ट उपकरणों में नियंत्रण बोर्ड की विफलता की बात आती है, तो अधिकांश समस्याएँ वास्तव में दोषपूर्ण हार्डवेयर घटकों के बजाय अस्थिर फर्मवेयर से उत्पन्न होती हैं। मुख्य समस्या तब उत्पन्न होती है जब मूल उपकरण निर्माता (OEM) द्वारा प्रदान किए गए सॉफ्टवेयर अपडेट और पुराने हार्डवेयर डिज़ाइन के बीच संगतता की समस्याएँ होती हैं। ये असंगतियाँ अक्सर उपकरण के स्पर्श-संवेदनशील डिस्प्ले और विभिन्न सेंसर कार्यों के साथ सभी प्रकार की परेशानियों का कारण बनती हैं। 2021 से 2023 के बीच निर्मित मॉडलों की नैदानिक रिपोर्ट्स की जाँच करने पर पाया गया कि नियंत्रण पैनलों के उचित रूप से प्रतिक्रिया न करने के लगभग दस में से सात मामलों का कारण फर्मवेयर संघर्ष था। हम इसे वास्तविक जीवन में ऐसे ओवनों के रूप में देखते हैं जिनका तापमान अत्यधिक उतार-चढ़ाव दिखाता है, या ऐसी धुलाई मशीनों के रूप में जो अप्रत्याशित रूप से तेज़ या धीमी गति से घूमती हैं। चूँकि क्षतिग्रस्त फर्मवेयर को साइट पर रीफ्लैशिंग प्रक्रियाओं के माध्यम से ठीक नहीं किया जा सकता, अतः तकनीशियनों के पास आमतौर पर पूरे बोर्ड को बदलने के सिवाय कोई विकल्प नहीं होता। यह स्थिति प्राकृतिक रूप से हर बार जब कोई नई उत्पाद श्रृंखला लॉन्च की जाती है, तो वास्तविक सैमसंग प्रतिस्थापन भागों की मांग को बढ़ा देती है, जिससे उद्योग भर की मरम्मत की दुकानों के लिए चुनौतियाँ और अवसर दोनों उत्पन्न होते हैं।

मरम्मत व्यवसायों के लिए रणनीतिक स्रोत निर्धारण अंतर्दृष्टि

स्मार्ट खरीदारी भागों की आपूर्ति को केवल धन व्यय करने वाली प्रक्रिया से एक वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बदल देती है। जब मरम्मत के लिए अक्सर टूटने वाले भागों की बात आती है, तो मरम्मत की दुकानों को फ्रिज के कंप्रेसर, वॉशिंग मशीन के सर्किट बोर्ड और उन झंझट भरे डिशवॉशर हीटिंग एलिमेंट्स जैसी वस्तुओं पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। और यह वास्तविक मरम्मत की दुकानों के डेटा के आधार पर होना चाहिए, केवल तकनीशियनों के बीच प्रचलित कहानियों के आधार पर नहीं। सेवा क्षेत्र में पिछले वर्ष के कुछ शोध के अनुसार, वे व्यवसाय जो वास्तविक मांग के आधार पर भागों की आपूर्ति करते हैं, उन्होंने लगभग 37 कम स्टॉकआउट्स का अनुभव किया और अपने क्रय व्यय को काफी स्थिर रखा। आपूर्तिकर्ताओं के साथ अच्छे संबंध भी महत्वपूर्ण हैं। वे दुकानें जो बिक्री के साझा पूर्वानुमान और प्रदर्शन रिपोर्ट्स जैसी चीजों के माध्यम से विक्रेताओं के साथ घनिष्ठ रूप से काम करती हैं—जो वितरण की विश्वसनीयता और आने वाले दोषपूर्ण भागों की संख्या को ट्रैक करती हैं (महत्वपूर्ण घरेलू उपकरण घटकों के लिए दोषपूर्ण भागों की सीमा 2% तक होनी चाहिए)—ये सामान्यतः संचालन को सुचारू रूप से चलाए रखती हैं। इन्वेंट्री की योजना बनाते समय मौसमी प्रभावों को भी ध्यान में रखना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, दरवाजे की सीलें आमतौर पर गर्मियों के महीनों के दौरान मांग में 28% की वृद्धि देखती हैं। इन पैटर्न्स के आगे रहने के लिए मजबूत डेटा का उपयोग करने से दुकानें मरम्मत को तेजी से पूरा कर सकती हैं, समस्याओं को पहली बार में ही सही ढंग से ठीक कर सकती हैं और अंततः ग्राहकों को वापस लाने में सक्षम होती हैं।